Políticas de reembolso, cambio o devolución.
📦 Política de Cambios y Devoluciones
En Ferretería Comerza actuamos conforme a lo establecido por la legislación chilena vigente, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, con procesos transparentes y seguros para ti.
🔁 Derecho a Retracto (Compras por Internet o a Distancia)
Según el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, si compraste a través de nuestro sitio web, teléfono o redes sociales, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, sellado y con todos sus accesorios.
- No debe estar dañado ni presentar señales de instalación o manipulación.
- Debes contar con la boleta, factura o comprobante de compra.
📌Es importante considerar que de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos confeccionados a medida o personalizados: Aquellos que han sido fabricados o modificados según las especificaciones particulares del cliente, tales como tubos, cañerías, mangueras o perfiles metálicos cortados a medida.
- Productos modificados o armados por encargo: Artículos que han sido ensamblados, ajustados o intervenidos en nuestro local a solicitud del cliente, implicando alteraciones en su estado original, como la apertura de sellos, instalación de gomas, arandelas u otros componentes similares
⚠️ Productos con Fallas o Defectos
Si un producto presenta una falla o defecto de fábrica, tienes derecho a elegir entre:
- La reparación gratuita en nuestro taller o servicio técnico del fabricante/importador
- La reposición del producto sujeto a stock de Comerza o del importador/fabricante
- La devolución del dinero en un máximo de 10 días hábiles.
Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, según lo establecido en el artículo 20 de la Ley del Consumidor.
🔧 Se entenderá por falla o defecto: funcionamiento incorrecto, piezas sueltas o faltantes, materiales deficientes, o cuando el producto no cumple con lo prometido en su etiquetado o publicidad.
❌ No se considera falla un mal uso, instalación incorrecta o daños provocados por el cliente.
🚫 Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, sin embalaje original o con signos de instalación
- Faltas de piezas o accesorios no atribuibles a nuestra responsabilidad
- Daños causados por mala manipulación o instalación incorrecta
- Productos cortados a medida, bajo pedido, armados en nuestro loal o personalizados
📑 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes comunicarte con nosotros enviando:
- Tu número de boleta o factura
- Fotos del producto (en caso de falla)
- Una breve descripción del motivo del cambio
📩 Escríbenos a:
📱 O contáctanos por WhatsApp al +56 2 2683 0645
🚚 Costos de devolución
- Si el producto tiene falla de fábrica o error imputable a Ferretería Comerza, los costos de transporte corren por nuestra cuenta.
- Si deseas devolver un producto por razones personales (ej. retracto), el cliente asume el costo del envío hacia nuestras bodegas.
✅ Compromiso Comerza
Nuestra política busca un equilibrio justo entre la protección del cliente y el respeto por los procesos de logística y calidad. Siempre actuaremos conforme a la ley y con disposición para resolver cualquier inconveniente con respeto y profesionalismo.
